プライバシーポリシー
Enjoyn Style株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するラクボット（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
- 事業者名: Enjoyn Style株式会社
- 所在地: 〒162-0828 東京都新宿区袋町5-1 FARO神楽坂1F
- 運営責任者: 宮澤 弘之
- 問い合わせ先: info@enjoynstyle.com
2. 本サービスの構造と当社の立場
本サービスは、当社の顧客である法人等（以下「契約企業」といいます。）が、自社のウェブサイトにチャットボットを設置するためのものです。チャットボットの利用者（以下「エンドユーザー」といいます。）が入力した内容は、契約企業に代わって当社が処理・保存します。エンドユーザーの個人情報に関する管理責任は原則として契約企業にあり、当社はその処理を受託する立場で取り扱います。
3. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 契約企業の担当者情報（氏名、法人名、メールアドレス等）およびログイン・操作履歴
- 本サービスへの申し込み時に入力された情報（会社名、担当者名、メールアドレス、電話番号、設置予定サイトURL、希望プラン、ご相談内容等）
- エンドユーザーがチャットボットに入力した会話の内容、およびAIが生成した応答
- チャットボットが設置されたページのURL、アクセス日時、ブラウザ・端末情報（User-Agent）
- IPアドレス（当社では原則として復元不可能な形に変換して保存します）、Cookieその他の識別子
- お問い合わせ、サポート対応に必要な情報
エンドユーザーは、氏名・電話番号・住所等の特定の個人を識別できる情報を、必要なくチャットに入力しないようご注意ください。
4. 利用目的
- 本サービスの提供、チャット応答の生成、会話履歴の保存および契約企業への表示のため
- 本サービスへの申し込み受付、審査、連絡、契約手続き、オンボーディングおよび導入支援のため
- 契約企業の管理者の本人確認、認証、権限管理のため
- 障害対応、セキュリティ確保、不正利用・不正アクセスの防止のため
- 本サービスの改善、利用状況の分析、品質向上のため
- 法令、規約、契約に基づく対応のため
5. 第三者提供
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、本サービスの提供に必要な範囲で委託または外部サービスを利用する場合、その他個人情報保護法上認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
6. 委託先および外部サービス
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用します。利用する外部サービスは、契約内容、利用機能、運用環境により変更される場合があります。
| 利用目的 | 外部サービス | 提供または保存される主な情報 |
|---|---|---|
| AIによる応答生成 | Google（Gemini API） | エンドユーザーの入力内容、システムプロンプト、会話の文脈 |
| インフラ運用 | エックスサーバー株式会社 | 本サービスのアプリケーション、データベース、ログ等 |
| 決済・請求管理 | Stripe | 契約企業の請求先情報、決済状況、請求履歴等 |
| バックアップ保管 | Google Drive | 本サービスのデータベースバックアップ等 |
当社は、入力内容をAIの学習に利用することを目的としていません。外部サービスにおける取扱いは各社の定めに従います。
7. 外国にある第三者への提供
当社は、Google（Gemini API）その他外国に所在する事業者が提供するサービスを利用する場合、個人データが外国にある第三者に提供または保存されることがあります。提供先の所在国、個人情報保護制度、提供先が講ずる保護措置については、各提供先が公表する情報その他適切かつ合理的な方法により確認します。契約企業が本サービスを通じてエンドユーザーの個人データを取り扱う場合、外国にある第三者への提供に関する本人への情報提供および同意取得その他必要な対応は、契約企業が自己の責任で行うものとします。
8. 外部送信される利用者情報
本サービスでは、応答生成、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、サービス改善のため、チャット入力内容、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセス日時、閲覧URL等が外部サービスに送信または保存される場合があります。送信先、送信される情報、利用目的は前条および第6条に定める内容のとおりです。
9. 安全管理措置
- 個人データの取扱いに関する規程の整備、責任者の設置、アクセス権限の管理
- 通信の暗号化（SSL/TLS）、認証、アクセス制御、脆弱性対策、不正アクセスの防止および検知
- IPアドレスのハッシュ化など、保有する個人データの最小化
- 契約企業ごとのデータ分離、監査ログの記録、バックアップ
- 委託先の選定、契約、取扱状況の確認その他必要かつ適切な委託先の監督
- 外国において個人データを取り扱う場合の当該外国の個人情報保護制度等の外的環境の把握
10. 保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令、契約上必要な期間、個人情報を保存します。主な保存期間の目安は以下のとおりです。
- チャットの会話履歴（入力内容・応答・関連するアクセス情報）: 最終利用日から1年間（経過後は自動的に削除します）
- 申し込み情報: 申し込み対応、契約管理、導入支援および問い合わせ対応に必要な期間
- 契約企業の担当者情報: 契約終了後、法令・会計・監査上必要な期間
- ログイン・操作履歴、アクセスログ: 取得日から1年間
- バックアップデータ: 当社所定のバックアップローテーション期間
保存期間を経過した情報は、合理的な方法で削除、消去、または個人を特定できないように加工します。
11. 開示、訂正、利用停止等
保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合、当社は本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。エンドユーザーの会話履歴に関する請求については、原則として当該データを管理する契約企業を通じて対応します。請求方法等は、問い合わせ先までご連絡ください。
12. 漏えい等発生時の対応
個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生した場合、当社は事実関係を確認し、影響範囲の把握、原因調査、再発防止策の実施、関係者への通知、個人情報保護委員会への報告その他法令上必要な対応を行います。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令変更、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合、本サービス上の表示その他適切な方法により通知します。
14. お問い合わせ
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、相談は、以下の窓口までご連絡ください。
Enjoyn Style株式会社 個人情報問い合わせ窓口
info@enjoynstyle.com
制定日: 2026年6月2日