利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Enjoyn Style株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するラクボット（Webサイト設置型のAIチャットボットSaaS。以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

第1条 適用

  1. 本規約は、本サービスを利用する法人、団体、役職員その他の利用者に適用されます。本サービスは、主として事業者向けに提供されるサービスです。
  2. 利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。
  3. 当社と利用者との間で個別契約、申込書、見積書、注文書、覚書その他個別の合意（以下「個別契約」といいます。）がある場合、個別契約が本規約に優先します。ただし、個別契約に定めのない事項については本規約が適用されます。

第2条 定義

  1. 「テナント」とは、本サービスを契約し、自己のWebサイトにチャットボットを設置する法人または団体をいいます。
  2. 「エンドユーザー」とは、テナントのWebサイト上で本サービスのチャットボットを利用するサイト訪問者をいいます。
  3. 「利用者データ」とは、テナントまたはエンドユーザーが本サービスに登録、保存、送信、作成した情報をいいます。これには、テナント設定、システムプロンプト、ナレッジ資料、URL、会話ログ、AI応答、利用状況、請求・アカウント情報を含みます。
  4. 「ナレッジ」とは、テナントがAI応答の参考情報として登録するテキスト、PDF、URL、サイト情報その他の資料をいいます。

第3条 契約成立、契約期間および無料トライアル

  1. 本サービスの利用契約は、利用者が当社所定の方法で申し込み、当社がこれを承諾した時点で成立します。
  2. StandardおよびProの契約期間は月単位とし、解約または契約終了まで自動更新されます。Enterpriseその他個別契約は、個別契約に定める期間とします。
  3. StandardおよびProの無料トライアル期間は14日間です。無料トライアル終了後の有償利用への移行条件、課金開始日、通知方法は、申込時、決済画面または個別契約に定める内容に従います。

第4条 アカウント管理

  1. 利用者は、登録情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。
  2. 利用者は、アカウント、パスワード、認証情報を自己の責任で管理するものとします。
  3. テナントは、役職員の退職、異動、担当変更等があった場合、速やかにアカウント停止、権限変更その他必要な措置を行うものとします。
  4. アカウントの不正利用が判明した場合、利用者は速やかに当社へ連絡するものとします。
  5. 利用者の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。

第5条 本サービスの内容

本サービスは、テナントが自社WebサイトにAIチャットボットを設置し、ナレッジ登録、AI応答生成、会話ログ閲覧、利用量管理、通知、契約・請求管理等を行うための機能を提供します。当社は、必要に応じて本サービスの内容を変更、追加、停止できるものとします。

第6条 料金、決済および利用上限

  1. 本サービスの利用料金は、Standard（月額6,600円（税込））、Pro（月額19,800円（税込））、Enterprise（個別見積）を基本とし、詳細は申込画面、決済画面、見積書、申込書、個別契約その他当社が提示する内容に従います。
  2. StandardおよびProの決済にはStripeを利用します。利用者は、決済代行事業者の規約および条件にも従うものとします。
  3. 本サービスでは、プランごとに月間メッセージ数その他の利用上限を設定する場合があります。上限に達した場合、当社は当月中の新規チャット送信、ナレッジ取り込みその他一部機能を停止または制限できます。
  4. 利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は一定期間の猶予を設けたうえで、本サービスの全部または一部を停止できます。また、年14.6%を上限として、法令上許容される範囲の遅延損害金を請求できるものとします。
  5. すでに提供済みのサービス利用料は、法令または個別契約に定めがある場合を除き返金しません。

第7条 利用者データの権利および取扱い

  1. 利用者データに関する権利は、利用者または正当な権利者に帰属します。当社は、本サービスの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保、利用状況の確認、法令または契約に基づく対応に必要な範囲で利用者データを取り扱います。
  2. 当社は、利用者データを本サービスの提供目的を超えて利用しません。ただし、個人を特定できないように加工した統計情報をサービス改善、品質向上、利用状況分析のために利用することがあります。
  3. テナントは、ナレッジとして登録する資料、URL、文章、画像その他の情報について、必要な権利および利用権限を有することを保証します。
  4. 個人情報の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーおよびデータ処理委託契約に従います。

第8条 委託および外部サービス

  1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、AI処理、決済、バックアップ、インフラ運用、メール送信その他の業務を第三者に委託し、または外部サービスを利用することがあります。
  2. AI応答生成およびナレッジ検索のため、Google Gemini API（generativelanguage.googleapis.com）にエンドユーザーの入力、システムプロンプト、会話の文脈、関連するナレッジの一部等を送信する場合があります。
  3. 当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第9条 AI応答の性質およびテナントの責任

  1. 本サービスのAI応答は、テナントが登録したナレッジその他の情報を参考に生成されますが、正確性、完全性、最新性、特定目的への適合性を保証するものではありません。
  2. テナントは、AI応答の内容を必要に応じて確認し、誤回答、古い情報、専門的判断を要する回答がエンドユーザーに不利益を与えないよう、自社サイト上の表示、注意書き、有人対応への誘導その他必要な措置を講じるものとします。
  3. 医療、法律、税務、金融、行政手続その他専門資格または法令上の判断を要する事項について、テナントはAI応答のみで最終判断を完結させないものとします。

第10条 データエクスポートおよび契約終了時の取扱い

  1. 利用者は、契約期間中、当社所定の方法により、本サービス上のデータを当社が提供する形式で確認または出力できます。
  2. 契約終了後、当社は、法令、会計、監査、紛争対応その他正当な理由により保存が必要な情報を除き、一定期間経過後に利用者データを削除または匿名化できます。
  3. 契約終了後のデータ返還、保存期間、削除証明等について個別契約に定めがある場合、当該定めに従います。

第11条 禁止事項

  1. 法令または公序良俗に反する行為
  2. 第三者または当社の権利、利益、信用を侵害する行為
  3. 虚偽、不正確、または第三者になりすました情報登録
  4. 権利を有しない資料、URL、文章、データをナレッジとして登録する行為
  5. エンドユーザーを誤認させる表示、AI応答の性質を隠して利用する行為、または不正確な情報を故意に回答させる行為
  6. 本サービスの運営を妨害する行為、過度な負荷をかける行為、スパムその他不正利用
  7. 不正アクセス、脆弱性調査、リバースエンジニアリング、プロンプトインジェクションを用いた不正な情報取得その他これらに類する行為
  8. 反社会的勢力への利益供与、または反社会的勢力と関係を有する行為

第12条 秘密保持

当社および利用者は、本サービスに関連して相手方から開示された技術上、営業上、業務上その他一切の非公開情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいしてはならず、本サービスの利用または提供の目的以外に使用してはなりません。

第13条 利用停止および契約解除

  1. 当社は、利用者が本規約に違反した場合、料金の支払いを怠った場合、利用上限を超過した場合、または本サービスの安全な運営に支障があると判断した場合、相当期間を定めて是正を求めることができます。
  2. 前項の是正がなされない場合、当社は本サービスの全部または一部の利用停止、契約解除その他必要な措置を行うことができます。
  3. 不正アクセス、情報漏えいのおそれ、反社会的勢力との関係、重大な法令違反その他緊急性が高い場合、当社は事前の通知なく直ちに利用停止または契約解除を行うことができます。
  4. 利用者は、契約・請求画面（Stripe Billing Portal）、個別契約に定める方法、または当社が指定する方法により、本サービスの解約を申し出ることができます。解約の効力発生日、最低利用期間、解約期限、未払料金、返金の有無は、個別契約または当社が提示する条件に従います。

第14条 サービス水準および免責

  1. 当社は、本サービスの安定運用に努めます。ただし、個別契約に別段の定めがある場合を除き、特定の稼働率、障害の不存在、データの完全な保存を保証するものではありません。
  2. 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、常に利用可能であること、障害やエラーが発生しないこと、AI応答が常に正確であることを保証しません。
  3. 天災地変、停電、通信障害、クラウドサービスまたは外部サービスの障害、AIモデルの変更、法令または行政機関の措置、感染症、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。

第15条 損害賠償および責任制限

  1. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、直接かつ通常の損害に限られます。
  2. 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、派生損害、データ喪失による損害について、予見可能性の有無を問わず責任を負いません。
  3. 当社の賠償責任の総額は、当社の故意または重過失による場合を除き、損害発生時点から過去12か月間に利用者が当社に支払った本サービス利用料の総額を上限とします。

第16条 反社会的勢力の排除

利用者および当社は、自己または自己の役員、実質的支配者、関係者が反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力に利益供与その他の関与を行わないことを表明し、保証します。

第17条 通知

当社から利用者への通知は、本サービス上の表示、電子メール、書面、その他当社が適切と判断する方法により行います。通知は、当社が送信または掲載した時点で効力を生じます。

第18条 規約の変更

  1. 当社は、法令の変更、サービス内容の変更、セキュリティ上の必要、利用者の一般の利益に適合する場合、または変更の必要性、相当性、内容その他の事情に照らして合理的な場合、本規約を変更できます。
  2. 当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、本サービス上の表示、電子メールその他適切な方法により、原則として効力発生日の1か月前までに周知します。ただし、軽微な変更または利用者に不利益を与えない変更については、この限りではありません。

第19条 権利義務の譲渡禁止

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約または個別契約上の地位、権利、義務の全部または一部を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分してはなりません。

第20条 準拠法および管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日

2026年6月4日